QQ團購等網站過期不退款 消費(fèi)者資(zī)金打水漂

　　足不出戶輕點鼠标，小(xiǎo)到耳環手镯，大(dà)到汽車(chē)房屋都可以買。網購，已經成爲越來越多人的消費(fèi)習慣。但是，伴随而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對闆、網絡盜刷、“釣魚”網站等，常令網購一(yī)族在不經意間财物(wù)兩失，還洩露了身份證号碼、銀行卡賬号、密碼之類的個人信息，追悔莫及。我(wǒ)們将陸續追蹤網購陷阱，揭秘網購“黑手”的斂财之道，以儆效尤。

　　近一(yī)年來，團購網站因其夠平、夠省錢爲網購族所熱捧。然而，在沖動拍下(xià)便宜商(shāng)品或服務後，卻有消費(fèi)者因各種原因未消費(fèi)，最終貨款兩空。

　　家住廣州越秀區的劉小(xiǎo)姐去(qù)年底在QQ團購（廣州）買了一(yī)份藝術寫真套餐，過期後在QQ團購客服處得知(zhī)無法退款。“過期後，既不能消費(fèi)又(yòu)不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小(xiǎo)姐說。記者獲悉，今年“3·15”後，部分(fēn)團購網站已推出過期退款服務，但仍有不少團購網将消費(fèi)者過期券的費(fèi)用納入自己的腰包。

　　QQ團購券過期就作廢

　　原價758元的個人寫真套餐團購價僅73元，不到一(yī)折的優惠價格讓團購控劉小(xiǎo)姐毫不猶豫地拍下(xià)。但劉小(xiǎo)姐稱，這項服務需要提前一(yī)周預約，自己的時間和攝影機構一(yī)直無法契合，預約數次都未能定下(xià)。

　　轉眼兩個月過去(qù)，團購券過期了。劉小(xiǎo)姐既未能享受服務，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費(fèi)了。劉小(xiǎo)姐說：“這既不是自己故意不消費(fèi)，商(shāng)家也沒有浪費(fèi)任何成本。那麽，我(wǒ)的錢去(qù)哪裏了？”

　　記者緻電QQ團購，客服解釋稱，此單團購已與商(shāng)家完成結款程序，因此無法退款。

　　據了解，像劉小(xiǎo)姐的事情并非個案，尤其是在團購行業剛剛興起之時，未消費(fèi)比例高企。電子商(shāng)務研究中(zhōng)心研究員(yuán)方盈芝估計，在去(qù)年個别團購網站的服務過期未消費(fèi)比例甚至高達30%。其中(zhōng)，多數未消費(fèi)資(zī)金落入團購網站的腰包。不過，在團購優惠信息過剩，消費(fèi)者更趨理性之下(xià)，上述情況近期緩解。有業内人士透露，今年來團購未消費(fèi)比例已降至5%-10%。這仍是一(yī)筆較大(dà)的資(zī)金。

　　部分(fēn)團購網已可退款

　　今年“3·15”後，以拉手網、美團網等爲代表的知(zhī)名團購網率先推出未消費(fèi)無條件退款服務，并以此爲噱頭推廣，欲在“千團大(dà)戰”中(zhōng)占據有利競争位置。

　　其中(zhōng)，拉手網、糯米網、滿座、F團等均可以無條件退款，退款方式是自動退款，或在網站手動申退。窩窩團也可無條件退款，不過限定要求在過期之後1日内聯系其客服中(zhōng)心申退。美團網雖可退款，但會扣除一(yī)定手續費(fèi)。

　　除團寶網退款至賬号可提現外(wài)，多數團購網将款項隻退至賬号中(zhōng)，在下(xià)次消費(fèi)的時候充抵現金使用，而非直接退至銀行卡内。

　　值得注意的是，退款的商(shāng)品尚有限定條件，通常不包括實物(wù)類産品、票務類産品、商(shāng)城抵用券和标明不支持過期包退的産品或服務。

　　此外(wài)，仍有部分(fēn)知(zhī)名團購網站和多數小(xiǎo)團購網未推出此服務。如QQ團購、大(dà)衆點評等在過期後均不可退款，券默認作廢。對此，大(dà)衆點評網客服人員(yuán)解釋稱，每個團購網站模式不一(yī)樣，不能與其他無條件退貨的網站比較。

　　部分(fēn)團購網站退款條款對比

　　網站 過期退款 有效期内退款

　　拉手網 無條件全額退 7天内退

　　美團網 退款并扣手續費(fèi) 7天内退

　　糯米網 無條件全額退 7天内退

　　滿座網 無條件全額退 7天内退

　　團寶網 無條件全額退 随時退

　　F 團 無條件全額退 72 小(xiǎo)時内退

　　窩窩團 無條件全額退 随時退

　　24 券 無 72 小(xiǎo)時内退

　　大(dà)衆點評網 無 15 天内退

　　QQ 團購 無 有效期内退款

　　嘀嗒團 無 10 天内退

　　聚美優品 無 30 天内退

　　愛幫團 無 7 天内退

　　搜狐愛家 無 7 天内退

　　G 團網 無 7 天内退

　　飯統網 無 無

　　58 團購 無 無

　　（資(zī)料源自各團購網站已公布條款）

　　特寫

　　網購千元“勞力士”被騙　徐先生(shēng)悲催投訴路

　　“剛買的手表十天就褪色了。我(wǒ)花了一(yī)周時間，跑了很多地方，都投訴無門。十分(fēn)洩氣。”昨日，在東莞工(gōng)作的徐先生(shēng)向新快報記者講述了自己網購受騙及輾轉投訴的悲催經曆。

　　今年4月，徐先生(shēng)上網時看到一(yī)個彈出頁面，正在叫賣一(yī)款香港進口的金色“勞力士”手表，價格1128元。“看上去(qù)很吸引。”徐先生(shēng)照頁面指引填寫了電話(huà)和送貨地址，貨到付款。

　　4月16日，快遞送貨上門，發件地點竟在廣州。

　　“包裝非常漂亮。”徐先生(shēng)檢查發現外(wài)表與圖片并無二樣，便向快遞員(yuán)支付現金，沒有發票。但“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就出了問題，十天後，這款金色的“勞力士”已開(kāi)始褪色，面目全非。

　　徐先生(shēng)上網一(yī)查，發現許多網友與他有相似的經曆。“如果沒人站出來，騙子就會一(yī)直騙下(xià)去(qù)。我(wǒ)要投訴到底！”徐先生(shēng)開(kāi)始了他的投訴之路。

　　他先投訴至東莞當地的12315，東莞12315回應，賣家在廣州，歸廣州管。徐先生(shēng)接着拔打廣州的12315，“廣州12315稱‘這個事情我(wǒ)們處理不了，要打去(qù)北(běi)京’。”北(běi)京方面稱，還是廣東管。打回廣東，廣東12315建議徐先生(shēng)報警。

　　“我(wǒ)在東莞報警，東莞的警察說，這是廣州發生(shēng)的，我(wǒ)們隻能給你做備案。跑到廣州，廣州警方又(yòu)稱，我(wǒ)們與東莞同級，你要向省公安廳報案。省公安廳則回應稱，此事歸網絡管，給我(wǒ)一(yī)個網絡警察的電話(huà)。網絡警察電話(huà)說，我(wǒ)們也不管，還指點我(wǒ)去(qù)報料。”

　　随後，徐先生(shēng)又(yòu)想到法院，便去(qù)法院交150元咨詢律師。律師說，無地址無法人，法院無法起訴。

　　“用一(yī)周多時間轉了一(yī)大(dà)圈，自己也轉暈了。路費(fèi)、電話(huà)費(fèi)花了千餘元，但到現在我(wǒ)還沒搞清楚，這種消費(fèi)被騙到底該去(qù)哪裏投訴。”徐先生(shēng)十分(fēn)郁悶。（張藝）

　　專家說法

　　過期未消費(fèi)退款 合情合理！

　　“過期未消費(fèi)不退款曾是行業潛規則，默認這部分(fēn)利益是他們應得的，但其實不是。”中(zhōng)國電子商(shāng)務研究中(zhōng)心專門研究團購業的研究員(yuán)吳雪飛表示。

　　方盈芝也認爲，過期未消費(fèi)退款合情合理！“退款不是增值服務，而是一(yī)個最基本的服務。消費(fèi)者買券是預先支付、全額支付，如果不去(qù)消費(fèi)，爲什麽要爲團購網埋單呢？”

　　吳雪飛稱，團購網站的利潤來源包括商(shāng)家的傭金、産品的差價及廣告收入三部分(fēn)。其中(zhōng)，傭金是團購網代銷商(shāng)家的商(shāng)品，由商(shāng)家自主定價，支付定額傭金給團購網站。産品差價即是，如商(shāng)家将推廣産品以40元的價格給團購網，團購網以50元的價格出售，其中(zhōng)10元差價即是網站利潤，“隻有賣得越多，團購網站利潤才越高”。

　　“除了這三項收入外(wài)，過期未消費(fèi)這部分(fēn)退款，是團購網的額外(wài)收入。”吳雪飛稱，團購網是新興事務，該行業的監管政策尚未健全，對團購網是否該退款目前很難監管。

　　(本文來源：金羊網-新快報 作者：張藝)